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　　有这么一道面试题目：你是某局工作人员，负责接待一个考察团，向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候，正好遇上一个群众在窗口与工作人员争执，对服务不满意，旁边有许多等候的群众围观，议论纷纷，还有考察团的人员用手机拍下了这段视频。针对这种情况，你会怎么处理?

　　看到一个题目，首先要考虑它的测评点。为此，首先是要明了这个题目设置了哪些陷阱?比如这个题目就有如下几个陷阱：一是套中套，在窗口争执这个突发事情中，隐含了一个更紧急更重要的事情，就是参观团有人用手机拍下了这段视频。二是要正确处理带领考察团参观与关注突发事情二者的关系，也就是说既要种了别人的田，也别荒了自己的地。三是还要说出处理窗口争执的巧妙办法。还有一个陷阱，大家想一想，可以自己找出来。

　　由此可见，要想回答好遴选题目，不是只有一个迫切的愿望就能如愿的，而是要具备一些条件。要想过河，就得解决桥或者船的问题。我认为，“三个点”就是回答遴选题目的桥或者船。

　　这三个点是知识点、能力点、方法点。

　　这三个点内容丰富，这里先讲一讲知识点的问题。遴选面试的知识点，不是高考中的数理化天地生文史哲等文化常识，而是公务员工作与社交应知应会的基本知识，主要有：

　　一、哲学、管理学、领导学基础知识。比如，哲学中的要全面地看问题，不要片面地看问题;要联系地看问题，不要孤立地看问题;要发展地看问题，不要静止地看问题，等等。这些知识，是回答任何一个题目都要遵守的基本原则。又如，管理学中的九九管理方格图，等等。再如，领导学中的决策流程，选人用人等内容。

　　二、实用心理学知识。一是解决问题的思维过程，它是整个答题思路的基础和理论源泉。二是性格心理学中对现实的态度，就是对自己、对他人、对集体和国家、对工作、对财富这“五个对”，他是公务员考核“德、能、勤、绩、廉”标准的主要来源之一。三是人际交往效应，比如第一印象效应、磨合效应、刺猬效应等等，这些是回答人际沟通类题目必须具备的知识点。等等。

　　三、现行政策理论知识。遴选考试特别强调掌握政策理论，这是对遴选公务员，也就是后备干部的基本要求。这些政策理论要从十三五规划、国务院和各部委法规、中央委员会公报、政府工作报告以及政策理论面对面等书籍和材料中寻找。

　　四、党政领导系列讲话。党政领导讲话，往往涉及最新理论，一定要格外关注。

　　五、热点事件。例如，于欢护母案;又如，共享单车，等等。

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（编辑：广东华图）