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　　在面试人际关系题目中，“沟通”是我们常常会遇到的情况，沟通能力也是人际交往意识与技巧中关于“技巧”的一个重要评判， “沟通能力”也成为一项单独的测评要素。所以，如何“沟通”对于我们来说尤其重要。

　　例：你负责项目审批工作，一位亲戚找到你，请你在审批的时候帮帮忙，你会怎么做?

　　对于这两道题，我们首先需要明确原则和立场，是不能违纪提供“特殊帮助”的，明确目标后就要看如何沟通，说服对方了。可以采用“拉近关系”——“站在对方角度劝说”——“帮他解决问题”三个步骤。

　　第一步：拉近关系

　　在沟通开始的时候，不要急着直奔主题，而是要想办法先建立同理心，拉近一下彼此的关系，这样才能保证后续沟通的效果。在拉近关系的时候，可以用“道歉”、“理解”、“赞美”等手段，根据不同的情况选择不同的手段。无论哪种手段，都需要详细解释其缘由。例如这道题，对于亲戚我们就可以采用以上多种手段，可以感谢，感谢他对于我的信任，在这么重要的时候能想到我;可以理解，理解他急于完成项目审批的迫切心情，迅速完成项目审批是我们共同的希望;可以道歉，作为亲戚，之前不知道他在审批项目，没有及早的提供帮助，这是我的失礼，希望他不要介意。

　　第二步：站在他的角度出发劝说

　　第二步是最核心的一步，也是我们劝说的主要部分，要求我们想到各种论据去劝说对方，让对方能够信服。但在劝说的时候需要注意，可以多选择站在对方的角度去劝，也就是说要让他知道这样做是“对他有好处的”，这样别人才能真的听进去。比如这道题，我们可以告诉亲戚，对于一些违反制度的帮助我是不能提供的，请他谅解。一是因为审批制度的严肃性，如果我违规给他提供帮助的话，这是严重的受贿和渎职行为，不仅仅是我，连他也需要一并受到法律的制裁。二是因为审批工作审核非常严格，我也仅仅是负责其中的一个环节，就算我给他提供了帮助，在后续审核环节中也有可能会审核出来，这样将耽误他更长的时间，更严重的话有可能直接取消他的申请资格。同时我还可以讲一些相关的事例给他，帮他认识到法律的严肃性。

　　第三步：帮他解决问题

　　通过前两步，相信能够说服对方，而且能体现出我们的沟通技巧。但仅仅这样是不够的，如果没有第三步，前两步则变成了“耍嘴皮子”。第三步要求我们在不违反原则的基础上帮对方解决问题，给对方提供一些力所能及的帮助。相信通过第三步，考官不仅仅能感受到我们外在的技巧，而且能感受到我们内心的诚意。比如对于这道题，对于亲戚要求帮忙，我们可以给他讲解审批的原则、要求、流程、所需资料、注意事项等等，帮助他完善他的服务，改进工作中的漏洞，让他的工作符合审批的要求。

　　沟通三步法在运用的时候一定要灵活，毕竟对于一道题目来说，绝不仅仅是“沟通”就够的，所以在答题的时候要灵活运用，争取既能答出亮点，又要做到适当全面。

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（编辑：广东华图）